Koyos.ro – niste koyosi cu bun simt

Ma, cu putin timp in urma Koyos.ro s-a lansat in online cu surle si trambite si cu tot felul de concursuri pe mai multe bloguri si site-uri puternice. Printre partenerii lor la lansare (daca se poate spune asa) au fost si cei de la Blogwars, la care am castigat si eu o solda: un voucher in valoare de 310 ron pe care il puteam folosi doar pe Koyos.ro si doar pentru produse Asus.

Cum eu am deja un laptop de la Asus, am vrut sa achizitionez un rucsac – insa din ce am inteles nu se comercializeaza separat, asa ca m-am orientat la produsele pe care le aveau disponibile pe site. Cum aveam nevoie de un router am facut comanda (in limita voucherului) la unul. Doar ca probabil fiind prea entuziasmat si grabit nu am observat ca este ADSL…

A venit curierul acasa, am platit diferenta (taxele de transport), i-am lasat curierului si ciubuc cum ar veni… Toate bune si frumoase. Ma pun eu seara sa il montez si ghici ce? Nu am cum :)). Eu am internet de la RDS, deci nu aveam cum sa il pun in functiune pe asta ca se cam loveau cap in cap :D. Si ma pun eu si ma interesez de splitere, adaptoare si alte cacaturi, insa am preferat sa sun la asistenta koyoasa sa explic problema. Am discutat cu o duduie simpatica, m-a pasat la un nene la fel de simpatic, am explicat care e problema si au fost intelegatori: trebuia insa sa las un ticket la ei pe site si sa astept un telefon, care nu a intarziat sa apara.

Am vorbit cu oamenii, mi-au spus sa refac coletul, sa il trimit (venise acelasi curier dupa el) si sa astept alte telefoane. A ajuns coletul, s-a verificat, era totul in el si azi nu a intarziat sa apara nici telefonul de confirmare, care a venit cu o veste cat se poate de buna: mi s-a confirmat ca pachetul a ajuns in regula si mi s-a oferit un alt router care sa mi se potriveasca. Plus o surpriza asa misto de weekend: nu trebuie sa platesc nicio diferenta, desi asta pe care il voi primi marti e ceva mai scump decat primul pe care l-am comandat.

Nu-i asa ca au avut un inceput bun? Adica pe mine ca si client m-au satisfacut si cu siguranta voi continua sa comand de la ei atunci cand va fi cazul.

La final cateva precizari:

– nu le-am retinut din pacate numele reprezentatiilor Koyos, insa au fost cu totii foarte civilizati si cu bun simt.
– eu cred ca asa se face business, mai ales daca esti nou pe piata, trebuie sa stii cum sa te porti cu clientii ;). Din partea mea au un mare plus pentru felul in care au rezolvat problema, chiar daca comanda gresita nu a fost atat de mult din vina lor.
unii spun ca nu si-au ales numele potrivit si ca ii paste un rebranding pentru ca numele este unul neserios, ca nu inspira incredere. Asta ramane de vazut, repet, increderea mea au castigat-o.

Si nu, nu este un articol platit, nu este sponsorizat decat de bunul simt si promptitudinea oamenilor de acolo.

3 Comments

Leave a Reply
  1. Sun azi la Koyos.ro call-center privind o comanda la care vroiam sa modific metoda de plata din plata online cu cardul in plata cu cardul la POS.

    Domnul cu care am vorbit la telefon a fost foarte exact/clar/precis si amabil dar pe fundal se auzea un alt ‘domn’ care comenta fix comanda mea: “uite si cretinul asta, ce comanda a facut … o fi produsul la furnizor? eu ii anulez comanda sa mor”

    Un asemenea limbaj incat zici ca erau vanzatori de pepeni in piata … recomand cu caldura sa nu luati de la ei doar daca este mai ieftin sau doar daca nu aveti alta varianta mai buna.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *