Care imi dai si mie o rezolvare?

Sa va spun o mica poveste despre infantilismul si superficialitatea RHS unicul service ASUS cu care lucreaza eMAG pe produsele lor.

UPDATE: Evident, nu s-a rezolvat nimic pana acum. A trecut mai mult de o luna, clickurile tot nu imi merg, datele TOATE imi sunt pierdute, iar mai nou ca sa fie bonus mi-a crapat si bateria la el. Domnul Ovidiu Bernicu de la RHS mi-a raspuns ca bateria are doar 12 luni garantie si sa merg la ei pentru problema cu clickurile. I-am zis ca merg doar daca se rezolva in regim de urgenta in conditiile in care eu lucrez de pe el zilnic, jobul meu depinde de el… Nu mi s-a mai raspuns…

Pe scurt: am luat in urma cu ceva timp un ASUS de la eMAG. Toate bune si frumoase, mi-am facut treaba cu el… La sfarsitul anului 2010 mi se fut clickurile de la touchpad, merg cu el in service, ca il am in garantie. Baietii de acolo mi-l curata de praf, mi-l dau inapoi si imi spun ca din cauza ca nu am windows original nu merg clickurile de la touchpad… Evident ca nici cel mai mare atehnic in viata nu ii credeau…

Am rezolvat pana la urma, si-a revenit a mers… Pana cand in urma cu aproximativ 3 zile iar au inceput sa imi faca figuri clickurile. Pe rand: cand mergea clickul drept nu mergea cel stang sau invers… Evident ca m-am enervat maxim, stiind ca va trebui sa merg cu el in service, baietii sa il aspire si iar sa imi dea duma cu licenta…

Numai ca nu am putut sa aman prea mult intrarea in service pentru ca mi-a crapat HDDul deci a trebuit sa merg in service. Evident, backup nu aveam… Am rugat oamenii de acolo insistent, ca am nevoie de partitia “D” ca sunt dispus sa platesc pentru recuperarea datelor, deoarece spre idiotenia mea backup nu am avut si aveam cateva data importante.

Au trecut mai putin de 12 ore si primesc un e-mail prin care sunt instiintat de RHS (service-ul ca care are eMAG contract pe ASUS) ca mi s-a inlocuit HDD si sa merg sa imi ridic laptopul… In momentul ala am vazut negru in fata, stiind ca datele mele de pe HDD s-au dus pe _)_ …

Merg la oameni acolo, imi iau laptopul, intreb cum pot face sa intru in posesia HDDului vechi ca sa imi recuperez datele contracost, mi se da o adresa de e-mail la care sa fac cererea, zic multumesc si plec spre casa.

Ajuns acasa, imi instalez sistem de operare pe el, si constat ca CLICKURILE DE LA TOUCHPAD NU MERG!!! Dau frumos un e-mail la adresa respectiva, mi se raspunde ironic si pueril direct cum ca ieri au incercat sa ma contacteze telefonic oamenii si eu nu as fi raspuns …. mda …Le-am raspuns frumos si nu la fel de pueril si de ironic ca pe mine nu m-a contactat nimeni de la ei pe nicio cale.

Primesc raspuns: HDDul nu il pot primi ca sa imi recuperez datele, iar clickurile au fost testate si merg. Eu intreb cum au fost testate daca mi mi s-a dat laptopul cu hard “nou” fara niciun sistem de operare pe el… Si evident, mi se aduce aminte ca in 2010 cand l-am lasat in service a fost din cauza sistemului de operare fara licenta…

Acum va intreb eu: cate laptopuri din tara asta sunt cu licenta? Cate programe folosim cu licenta? Si pana la urma ce treaba are licenta software cu o problema hardware?

Deci cum facem? Unde sa ii reclam pe baieti?

24 Comments

Leave a Reply
    • Salut! Din pacate nu. Ar fi existat o rezolvare, care imi este peste mana acum: sa merg eu cu un HDD nou (sau sa cumpar de la ei) desi sunt in garantie, ca sa mi-l dea pe cel vechi, ca mai apoi sa incerc sa recuperez eu datele de pe el, contra cost evident, la o firma specializata. Partea proasta este ca nici macar nu mi s-a rezolvat problema initiala: clickurile de la touchpad functioneaza doar cand vor ele, desi sistemul de operare este nou si REFUZ SA CRED varianta cu problema software.

  1. Salut, si eu am probleme cu cei de RHS, niste mari NESIMTITI… am sa mai incerc in decursul zilei de astazi sa discut cu ei daca nu apelez la ANPC…
    Banuiesc ca nici pana in ziua de azi nu ai rezolvat nimic.

    • Nu am rezolvat nimic si sincer nu am nici banii, nici timpul necesar sa ma cert cu ei. Dar sustin pe oricine ii reclama. Sunt niste jeguri ordinare. Am pierdut TOATE DATELE din cauza lor!

  2. Dacă ai timp să ne vedem jumătate de oră, cred că te pot ajuta. Trebuie să vii cu laptopul, logic! :)

    Cu bateria, într-adevăr n-ai ce face. Are garanție 1 an pentru că este considerat produs consumabil, la fel ca la mașini (de exemplu) cu becuri & shit.

    • Pai hai ca ne vedem zilele astea. Vorbim atunci mai multe. Ne auzim, sa vad cum am ceva timp…

      Deci daca as fi avut timp si bani ii dadeam in judecata pe retardatii de la RHS …Cu ce cacaturi m-au luat …Si mai mult, mi-au inlocuit HDD-ul fara sa fiu anuntat, desi am specificat asta!!!! Gandeste-te ca am pierdut toata agoniseala mea de trei ani.

      Ce-i drept, partea mea de vina este ca nu am avut un backup extern …Dar PULA MEA~! Nu schimbi HDD-ul daca nu vreau… Si mai ales nu il trimiti in pula mea la Asus, daca eu am date importante pe el …

      mA Apuca nervii iar… Hai ca ne auzim zilele astea sa vedem sa rezolv macar cacaturile de clickuri, fara sa merg sa il las la idiotii astia iar. Ma pish pe garantia lor!

  3. Am si eu o problema cu un laptop Asus X52JT,imi apare eroare blue screen,l-am trmis de 4 ori la ei si au zis ca e bun,ca nu am eu soft licentiat.Au instalat ei un soft cu licenta pe 30 de zile(win 7 64biti) si la fel a facut,dar cand a jauns inapoi la ei nu au mai recunoscut ca este pe 30 de zile,ci pe 3 zile,dar eu am poza facuta de ei ca l-au lasat sa functioneze 4 zile incotinuu.Am facut reclamatie la protectia consumatorului si tot lor le da dreptatate,laptopul are 3 luni,nu stiu ce sa mai fac.a mai intalnit cineva prblema asta???si cum a rezolvat??

    • salut baieti, am luat pe 29 martie 2012 un laptop asus 1015bx la crazy days, toate bune si frumoase,dupa o saptamana nu a mai mers touchpad-ul deloc,fix 10 zile, ma duc frumos pe 8 la emag il las acolo pt garantie, ca eu il luasem la oferta si nu puteau sa imi dea unul nou ca trebuia sa dau diferenta, bun, trec 2 saptamani azi suntem in 20, sun la rhs spun sn de la laptop asteapta piesa, sun peste 3 zile tot piesa asteapta,,,sun azi (20 aprilie, restul datilor am sunat anterior) tot piesa asteapta…si intreb dar ce piesa asteptati? da ei un cablu…deci laptopul asta a stat mai mult la ei decat la mine…deja nu stiu ce sa mai fac…solutii? a mai patit cineva asa cu touchpad-ul? ce au schimbat…deja asus nu mai e ce a fost…platim decat brandul atata…

  4. Laptop Asus model K53SCSX221D cumparat in data de 24.12.2011 de la Altex, cadou pentru junior, s-a defectat de trei ori in noua luni. Ok, nu pot face nimic in acest sens deoarece legislatia in vigoare nu prevede un numar maxim de reparatii intr-un an dar acum cind s-a defectat a treia oara acest laptop a stat in service exact 15 zile revenind in magazinul Altex in 18 zile. Am cerut la Altex Romania sa mi se schimbe produsul cu alt brand si am fost refuzat pe motiv ca service-ul nu da negatie. Am replicat ca legislatia in vigoare (O.U.G.174/2008) si respectiv pe site-ul lor la sectiunea garantii produse altex.ro/garantii-produse se prevede clar ca laptopul trebuia returnat reparat in termen de 15 zile de la data aducerii la cunostinta vanzatorului de defectiune. Nu mi-au mai raspuns deloc.
    Le-am adus la cunostinta inclusiv faptul ca eu am cumparat un Asus model K53SC-SX221D iar pe procesul verbal de iesire din service apare cu totul alt model K53SV-SX189D.
    Se pare ca acest model avind o problema de fabricatie respectiv \”vicii ascunse\” denumite de legislatie, cei da la service Asus introduc aceste laptopuri sub alte modele.
    La un eventual control, cutind in service cite laptopuri din acest model au fost defecte nu se va gasi decit citeva bucati ceea ce rezulta ca totusi este un produs bun, in realitate ele find destul de multe dar fisa de service fiind sub alt model.
    Am facut reclamatie laOPC si astept raspunsul acestora.
    Intrebarea mea este daca rezolutia OPC-ului nu este in favoarea mea, ce pot face in continuare justitia fiind pe ultimul plan!
    Oricum intentionez sa trimit aceste documente la ziarele de scandal, diverse televiziuni si cred ca oricum cineva v-a scrie si despre acest caz!
    Aveti atasate documentele, datele sint sterse din motive lesne de inteles si va rog sa va uitati cu atentie la modelul cumparat, modelul din fisa de service precum si seria laptopului!
    http://imageshack.us/photo/… /
    http://imageshack.us/a/img8
    http://imageshack.us/a/img2
    http://imageshack.us/a/img8

    Va rog sa va pierdeti citeva minute si sa studiati pozele din link-urile de mai sus si sa-mi comunicati daca este legala procedura de la service si hotarirea celor de la Altex de a nu-mi inlocui produsul.
    Cu multa stima
    C. Manescu

    • Nu știu ce ai făcut cu laptopul respectiv, dar din ce văd în actele de garanție un lucru e sigur: nu e pentru tine! Ia-ți un desktop dacă nu înțelegi că laptopurile sunt mai sensibile la șocuri (chiar și mici).
      Sau recunoaște că ai dat cu el de pământ. Este imposibil ca acel laptop să se defecteze de atâtea ori.

      Dacă vrei o rezolvare pentru problema ta, uite aici: problema se află între tastatură și scaun.

      • domnule serban,tin sa va anunt ca si eu am cumparat un laptop tot Asus si am avut probleme cu el,doar ca la mn defactul era altul,avea toate cand aparea bluescreen,l-am trimis DE 5 ORI la service,au schimbat hardul,au verificat memorii,l-au sters de praf.fiind cumparat de nici 1 luna,si intr-un sfarsit ma suna de la service din bucuresti si ma ia un nene la rost ca de ce trimit laptopul la ei ca nu are nimic si ca windows-ul meu nu are licenta,le-am explicat ca nu are nici cea mai mica legatura cu win si orice prost stie asta si chiar mai mult aveam si licenta la win,m-au pus sa le trimit lor licenta,pana la urma le-am trimis si codul cu licenta,a si in timpul asta am facut 2 reclamatii la mn in oras la OPC,pana la urma nu l-au reparat si nici nu l-au schimbat,am sunat la bucuresti la OPC(in timpul asta laptopul era la gartantie),iar peste doua zile ma suna de la DOMO ca mi s-a inlocuit laptopul si sa ma duc sa il iau,il iau acasa,bag acelasi win ca si pe celalalt si merge brici si acum si nu l-am mai formatat niciodata in vreo 7-8 luni,asa ca omul sigur nu a dat cu el de pamant,iar “desteptii ” de la service vand niste minciuni clientilor pe care nici ei nu le cred,auzi sa nu mearga touchpad-ul de la win,cata vrajeala

      • serban esti idiot. praf esti ba baiete.. ori esti vreun sugaci undercover de la asus de acolo… am laptop toshiba luat din state de 4 ani ba baiete cu lovituri ,scapari pe jos numai cu windows piratat si nimic nu a patit! prostule!

      • Acum 3 ani am luat un laptop Asus de 3.000 lei de la emag. Intr-un an a intrat in service de 3 ori: odata mi-a inlocuit placa video, a 2-a oara hard-ul si a 3-a oara curatat de praf ( zic ei ) pentru ca am avut prb cu touch-pad-ul.

        Si nu am abuzat fizic de el, doar emotional.

  5. Domul Ovidiu Bernicu, de la esc-service.ro mie mi-a raspuns ca la o tableta Asus Transformer nu poate schimba doar touch-ul ca e “lipit” de LCD si reparatia costa 215EUR + TVA.

    MINCIUNA, evident. Touchul e pe glass display de deasupra, mi-am comandat din afara cu 80$ si o sa mi-l schimb singur.

    Domnilor, nu asa se face business.
    Calitatea serviciilor lasa de dorit.

  6. pentru Domnul Ovidiu Bernicu, am cumparat un ultrabook asus taichi 21 si nu gasesc un combo jack as vrea sa il comand contra cost, se poate .

  7. Am apelat la acelasi service pentru a repara un K93SV care isi da shutdown din cand in cand la un timp variabil.
    A stat in garantie la ei din iulie 2013 pana in august pentru ca au vrut sa inlocuiasca placa de baza.
    L-am luat din garantie dar problema a continuat, semn ca probabil nu placa de baza era de vina.
    L-am dus dinnou in septembrie la acelasi service unde iar a mai stat o luna pentru ca au vrut sa-i inlocuiasca dinnou placa de baza si unul din cele doua hdd-uri. L-am luat din garantie si chiar si de data aceasta manifesta aceeasi problema.
    L-am dus si a treia oara la sfarsitul lunii septembrie la acelasi service care i-a inlocuit de aceasta data procesorul. Insa se pare ca nici aceasta nu era problema pentru ca laptopul continua sa se manifeste in acelasi mod.
    Am contactat reprezentanta ASUS Romania prezentand cele 3 procese verbale unde apare mentionat acelasi defect in 3 situatii de solicitare service.
    Acestia mi-au spus ca serviceul din Pipera este singurul autorizat pentru reparatii.
    Saptamana aceasta prin intermediul unui avocat voi incerca sa obtin o citatie.
    Sa auzim si bine! …si eventual de alte service-uri Asus :))

  8. salutary la toata lumea…cei ce au pus comment-urile,referitoare la brandul ASUS.
    in primul rand,am si eu un ASUS..ROG,, G74SX,o editie de cam 4 ani si un pic,merge ffff bine,e drept,recunosc,luat de pe piata Americana,asta e diferenta dintre piata noastra de consum(est-europeana),si cea de dincolo de oceanul atlantic.Nu comentez pretul de achizitie,care era oricum cu un sfert mai ieftin decat cel de pe anunturile site-urilor romanesti,dar tin sa cred ca este un brand reusit.pareri contra….poate doar seriilor de pe piata autohtona.eu,de exemplu,am aruncat efectiv la propriu,un laptop ACER Aspire…nu mai retin seria,(bag pla in ei)dupa numai 6 luni,mi-am bagat pla in ea de garantie,ca si asanu am timp sa stau pe acasa,mai mult plecat,(luat din Romania laptopul)deci….tin sa cred ca preturile,si calitatea…lasa de dorit la noi in tara.Bunnnnnnnn,ideea e ca multi,nu stiu ce sa cumpere,ce vor de la laptop,de exemplu,unii rup tastatura pe gamming,dar ei au laptop gen office,sau in cel mai fericit caz multi-media….fratilor,nici-o-data sa nu credeti ca veti avea performanta la toate brandurile,daca nu stii ce sa cumperi,nu te uita doar la estetica,pret sau brand,ci doar sa te indrume prieteni,care sunt in cunostinta de cauza,sau intra ,,vere,, pe forum,si afla neajunsurile sau punctele forte ,apoi……cumperi ceea ce crezica te reprezinta.chiar daca faci office,incearca sa iei o ,,,scula,,,performanta,nu doar de dragul de al avea,ca nu-I masina gen dacia,,so duci tot timpul la service,ca mai apoi sa urli ca sa dus dreacu si garania,si tre`sa bagi mana adanc in buzunar(sti tu de ce).faci un sacrificiu,apoi esti fericit
    eu,pe langa astia 4 ani si un pic,mai sper sa-l mai folosesc inca 2 ,apoi,de mai traieste…sa-l dau copilului meu,ca e inca in scoala pregatitoare,de nu o avea pretentii…cine stie
    ))))))))
    mentionez,ca si sotiei mele,i-am luat un Toshiba,care a tinut 4 ani.fara interventii,doar refresh la system de operare.ca apoi….sa ai aprin d lumanarici…
    la incheiere….va doresc laptopuri prfomante,cu sitem operare integrat,(e cel mai bine)si……spor la teaba.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *